建设新时代文明实践中心是以习近平同志为核心的党中央从战略和全局上作出的一项重大决策，是新形势下宣传群众、教育群众、引领群众、服务群众的重要抓手。国网江苏省电力有限公司（以下简称“国网江苏电力”）服务全省4823万电力客户，客户满意率保持99%以上，供电质量全国第一。国网江苏电力牢记“国之大者”，发挥企业在服务地方发展、保障民生方面涉及千家万户，拥有阵地资源丰富、组织能力强、老百姓信任度高的行业优势，在江苏省委省政府的统一领导和工作指导下，从2018年开始，分“试点探索”“全面融入”两个阶段，注重顶层设计、分步实施，坚持暖心工程先行、价值引领紧跟的工作思路，立足本职服务主动融入新时代文明实践中心建设。结合文明创建、结对共建、乡村振兴等工作，按照有场所、有队伍、有活动、有项目、有机制的标准，构建起网络化的实践阵地、规范化的志愿队伍、品牌化的服务项目，深刻把握“中国式”现代化的中国特色、本质要求和重大原则，推动精神文明与物质文明相协调发展，不断深化现代服务体系建设，推进服务贴心暖心、价值传播和引领，把“人民电业为人民”的服务理念转化为以真情暖人心聚民意的服务能力和引导群众听党话、感党恩、跟党走的引领能力，确保党的重大决策部署在哪里，国有企业就跟进到哪里，“六个力量”的担当就体现在哪里。

立足责任定位，紧扣学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想工作主线

习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上指出，“要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作”。国网江苏电力紧扣学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条工作主线，把全面融入新时代文明实践中心建设作为架起党和人民连心桥的“人心工程”。一是坚持思想入心。以营业窗口、文明实践基地站所、电力文化遗产等为主阵地，把加强党的创新理论学习宣贯作为重要内容，发挥共产党员服务队、青年志愿团队的力量，拓展理论宣传宣讲有效载体，以理论故事化、政策普及化等“接地气”的方式推动人民群众学习理论、践行理论。二是坚持服务暖心。发挥公司电力服务的行业优势，立足业务工作，以做优本职服务、做实延伸服务、做深志愿服务为重点，聚焦群众所思所想所盼，深入服务对象、深挖服务需求，提升服务响应速度、提高服务内涵和质量，以服务聚民意，让人民群众更有幸福感、收获感。三是坚持价值领心。开展“光明与文明同行”“电暖流·寻初心”“企村党建共建互联”“城乡结对文明共建”等活动，把农村道德讲堂建设、农村新型文明礼仪建设作为重要内容，在助力乡村振兴、助推脱贫致富中推动农村文明风尚养成。

发挥特色优势，打造县乡村三级实践阵地

国网江苏电力依托覆盖全省各村镇的服务点和业务优势，坚持“群众在哪里、文明实践就延伸到哪里”，建立“基地+点”的“1+N”实践阵地，在县（市、区）公司所在地设立新时代文明实践基地，在乡镇营业点设立乡镇文明实践点，依托供电业务所和“第一书记”驻村场所建设农村文明实践点，向公众常态开放。实践阵地配备专兼结合的文明实践管理人员，按照统一规范制度、统一标识、统一活动菜单的标准进行运作，实现服务资源统筹安排、服务项目统筹设计，积极响应本地政府组织和群众的需求，常态化开展电力科普、理论宣讲、便民服务、志愿服务等活动，发挥了优质服务和教育引导相叠加的文明实践功能，成为地方党委政府开展新时代文明实践的重要力量。截至目前，公司在全省建成70余个实践基地、800余个实践点，实现了在营业窗口的全覆盖；建设111所“国家电网·希望来吧”，帮助留守儿童改善成长环境、保障心理健康；建设100所电暖流关爱驿站，关爱和服务网约车司机和外卖小哥等新业态新就业群体；建设14个电暖流爱心超市，面向农户开展志愿爱心积分兑换农器具和生活用品等活动，形成了覆盖全省、便捷高效、兼有“乡土特色”和“电力元素”的爱心公益网络。

凝聚先锋力量，培养争当“三员”志愿队伍

国网江苏电力发挥全国文明单位、全国基层优秀党组织的经验优势，以公司117支共产党员服务队、4万余名党员、70余支青年志愿服务队、1.4万余名注册志愿者为主要力量，提出争当“党的政策的宣传员”“纾解民困的服务员”“社情民意的信息员”的实践要求。实施志愿队伍规范化建设，注册“电暖流”LOGO，在队旗、队服、名片统一使用“电暖流”新时代文明实践标识，通过独特、鲜明的视觉标识、良好规范的行为活动提升社会各界和百姓群众的认同感，不断增强志愿服务队的影响力。组建近百人的懂理论、懂群众、会宣讲的“电暖流”故事团队，完成300余个故事的创作，举办新时代文明实践故事大赛，将价值理念引导融入到百姓故事中，助力农村文明风尚养成。拓展党员服务群众渠道，以“我为群众办实事”活动为抓手，依托“党员进社区”“双结对”等载体，针对群众急难愁盼问题开展各类专项攻坚活动。修订窗口工作人员规范用语，配置抢修专用工具包，在日常工作中本职服务完成后增加话语：“您还有没有什么别的困难或问题需要党和政府帮助的？”将党的思想精神、最新政策传递到服务对象，及时收集群众对于党和政府的意见和需求，了解百姓的急难愁盼，并按流程逐级上报到相关单位。

紧扣群众需求，构建三大服务工作体系

国网江苏电力紧扣群众需求，以做好“三大服务”为抓手，打造了以行动履责的实践平台，形成专业化的履责行动系统，建立起乡镇、社区、村组网格化服务体系。一是做优本职服务。强化“不停电就是最好的服务”理念，推广不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。践行“亲情服务法”，提高服务质量，提升响应速度，缩短故障响应时间，让灯先亮起来。二是做实延伸服务。针对老城区与农村社区普遍反映的“楼道黑洞”“黑楼道亮化返黑”等焦点难点问题，把“小区黑楼道整治”“公路亮灯”纳入新时代文明实践志愿服务体系。广泛听取各社区群众需求，聚焦环境美化、用电安全等领域，出动千名志愿者持续开展“电力美容”清洁行、“智能电力”绿色行等行动。三是做深志愿服务。开展“电力光明”温暖行、“爱心电力”公益行等行动，在疫情防控期间实施“电暖流·战疫先锋”行动，自制2万余个防护面罩驰援抗疫一线。公司2000余名志愿者担任社区“楼道长”，助力地方政府抗击疫情。

探索联动机制，组建共建共享“国企联盟”

国有企业尤其是中央企业在关系国家安全和国民经济命脉的主要行业和关键领域占据重要地位，在经济实力、队伍素质、工作方法、阵地资源、党建机制等方面具有十分突出的独特优势，在新时代文明实践中心建设过程中能够发挥更大作用，成为地方党委政府开展文明实践的重要力量。为了推动形成整体合力，带动更多的社会资源在思想和行动上形成共识，国网江苏电力在江苏省委宣传部的指导和支持下，倡导成立了多家国有企业组成的“国企文明实践联盟”，建立了民情信息共享平台、文明实践志愿服务联动平台和业务培训平台，结合全省“一网通办”供电服务，推动水电气讯等国有企业实现服务设施互联互通，业务服务联合办理、志愿服务互联互动，共同走进村镇社区、田间地头开展文明实践活动，以兼容开放的国企文明实践“朋友圈”为地方新时代文明实践助力添彩

来源：《思想政治工作研究》作者：谢永胜